AGRÍCOLA DEL CAMP SANTA BÀRBARA, SCCL (d’ara endavant, la COOPERATIVA), en compliment del que disposa l’art. 10 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, a través del seu lloc web i de les presents Condicions Generals, possibilita l’accés per mitjans electrònics, de manera permanent, fàcil, directa i gratuïta, a la informació relativa a la seva identificació (dades fiscals, domicili i adreça de comunicacions), així com a les dades del client, d’accés exclusiu per a aquest, que estiguin en poder de la mateixa.
Les presents Clàusules Generals de Contractació de la COOPERATIVA (d’ara endavant, «les Condicions Generals») regeixen l’accés i la utilització del lloc web accessible mitjançant el nom de domini https://grusco.cat/es/ (d’ara endavant, «el Lloc Web»), així com la contractació de compravenda de productes cooperatius directament amb la COOPERATIVA. El simple accés al Lloc Web atribueix a qui el realitza la condició d’Usuari del Lloc Web (d’ara endavant, «l’Usuari») i implica l’acceptació de tots els termes inclosos en aquestes Condicions Generals. En cas de no estar d’acord amb aquestes Condicions Generals, l’Usuari ha d’abandonar immediatament el Lloc Web sense utilitzar-lo.
Dades identificatives
AGRÍCOLA DEL CAMP SANTA BÀRBARA, SCCL
CIF: F43329028
Adreça: Passeig Escoles, 71, 43570-Santa Bàrbara, Tarragona, Espanya.
Correu electrònic: grusco@grusco.net
Adreça per a l’exercici de drets: grusco@grusco.net
Inscrita al Registre de Cooperatives de la Generalitat amb el número: 5003
Inscrita al RIAAC (Registre d’Indústries Agràries i Alimentàries de Catalunya) amb el número: 4340299
Registre de l’Usuari
L’ús de la botiga en línia implica la necessitat que l’Usuari es registri al Lloc Web. L’Usuari haurà de procedir al seu registre indicant el seu nom complet, l’adreça de correu electrònic i el telèfon. Un cop completat el registre, s’enviarà un missatge al compte de correu designat amb un enllaç que l’Usuari haurà de seguir per confirmar que hi té accés. En qualsevol cas, per finalitzar el procés de compra, s’exigirà que l’Usuari accepti les presents Condicions Generals, així com la Política de Privacitat i la Política de Galetes. Un cop l’Usuari estigui registrat correctament a la plataforma, podrà accedir en tot moment a «El meu compte». A través d’«El meu compte», l’Usuari pot modificar les seves dades personals, així com les dades relacionades amb l’enviament de comandes, i comprovar si té comandes pendents de lliurament. A l’apartat d’«El meu compte», l’Usuari pot descarregar les factures de les comandes i té la possibilitat de cancel·lar el compte en qualsevol moment, indicant el motiu pel qual desitja cancel·lar-lo.
Condicions d’enviament
La COOPERATIVA únicament envia els seus productes al territori comunitari (CEE). No serà possible fer el procés de compra a través del Lloc Web a destinacions diferents de les indicades. 2 El lliurament es durà a terme dins de les 48/72 hores des de la recepció del pagament en enviaments a Espanya peninsular, sense comptar dies festius. El termini de lliurament en altres zones, depenent de la destinació, es podrà endarrerir 7 dies més.
En dates assenyalades com Nadal, Reis o ponts especials, és possible que el lliurament no estigui garantit dins del termini indicat al paràgraf anterior, a causa de l’elevat volum de mercaderies a les empreses de transport.
En períodes vacacionals, l’enviament es pot endarrerir 24 o 48 hores a causa de l’alt volum d’enviaments pendents. A Espanya s’entén el mes d’agost com a període de vacances d’estiu.
El servei de botiga en línia només està disponible per a clients particulars, que tindran la consideració de «consumidors».
La compra de productes, a través de la plataforma al Lloc Web, està subjecta al pagament de despeses d’enviament, a càrrec del comprador.
Les despeses d’enviament efectives es detallaran al llarg del procés de compra i el comprador tindrà la possibilitat de revisar aquests costos abans de finalitzar la compra. La COOPERATIVA no es pot fer responsable del retard en el lliurament de les comandes per causes no imputables directament a la COOPERATIVA, casos fortuïts o de força major.
El transport dels productes es realitzarà en un embalatge adequat per a la protecció i seguretat del contingut.
El lliurament de les comandes es realitzarà al domicili de lliurament designat lliurement per l’Usuari, que pot ser el propi o el d’un tercer. La COOPERATIVA no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte no s’arribi a realitzar com a conseqüència de la inexactitud o falsedat de les dades facilitades per l’Usuari a aquest efecte, així com en el supòsit que el lliurament no es pugui efectuar per causes alienes a la COOPERATIVA, com ara l’absència del destinatari a l’adreça de lliurament.
En cas d’absència del destinatari i sempre que sigui possible, es deixarà un avís de pas amb la informació necessària per acordar un nou lliurament al domicili del destinatari o les indicacions necessàries perquè aquest vagi a recollir el producte a un lloc determinat. En qualsevol cas, transcorreguts 7 dies des de l’últim intent de lliurament sense que la comanda s’hagi pogut lliurar, aquesta serà retornada a origen i es procedirà a resoldre el contracte, i el comprador no podrà reclamar cap reemborsament si la causa de la manca de lliurament fos imputable al comprador.
Garantia i responsabilitats
El venedor lliurarà al consumidor i usuari productes que siguin conformes amb el contracte, d’acord amb el que preveu l’article 116 de la Llei General de Consumidors i Usuaris, responent davant seu de qualsevol manca de conformitat que existeixi en el moment del lliurament
del producte. En cas de manca de conformitat del producte, el comprador tindrà dret, en un termini raonable, a la seva substitució, i si això no és possible, a una rebaixa proporcional del preu o a la resolució del contracte, i les despeses que se’n derivin aniran a càrrec de la cooperativa.
El consumidor i usuari haurà d’informar el venedor de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement. L’incompliment d’aquest termini no suposarà la pèrdua del dret al sanejament que correspongui; no obstant això, el comprador serà responsable dels danys i perjudicis efectivament ocasionats pel retard en la comunicació.
Selecció dels productes per part de l’Usuari
Tot Usuari registrat podrà contractar, a través del Lloc Web, la compra de productes. El procés de compra a la COOPERATIVA es basa en un carretó virtual, al qual l’Usuari pot afegir els productes que desitgi adquirir.
Per afegir productes a la cistella de la compra, un cop l’Usuari es troba a la pàgina de descripció del producte i ha seleccionat les opcions de personalització disponibles, ha de seleccionar l’opció «Afegeix al carretó» facilitada. En tot moment, l’Usuari pot accedir al carretó i modificar-ne el contingut.
Tramitació de la comanda
Un cop al carretó hi hagi els productes que desitja adquirir, l’Usuari podrà iniciar la tramitació de la comanda, seleccionant el carretó, opció que mostrarà a l’Usuari el contingut de la cistella virtual, permetent la modificació dels productes seleccionats i la seva eliminació de la cistella de la compra.
L’Usuari ha d’assegurar-se que els productes indicats a la pantalla són els que desitja adquirir i seleccionar, d’entre les zones geogràfiques llistades, la corresponent a l’adreça d’enviament. En aquest punt es mostra el preu total dels productes seleccionats i les despeses d’enviament
generades, així com els descomptes aplicables i l’import final d’IVA. En prémer «PASSAR PER CAIXA», l’Usuari accedeix a un panell on haurà d’indicar les dades d’enviament per continuar amb el procés de contractació. L’Usuari ha d’emplenar la informació d’enviament, incloent-hi el seu nom complet, telèfon i adreça, omplint tots els camps marcats com a obligatoris. En aquest apartat, l’Usuari podrà incloure la informació útil que consideri necessària per al missatger, si bé la COOPERATIVA no en pot garantir el compliment. Si l’Usuari desitja que l’adreça de facturació sigui diferent de la d’enviament, haurà de marcar la casella «La meva adreça de facturació és diferent de la de lliurament» i omplir la informació corresponent.
A la fase següent del procés de compra, l’Usuari haurà de seleccionar la forma de pagament. En aquest moment s’indica de nou a l’Usuari l’import exacte a pagar, resultant de sumar el preu dels productes, les despeses d’enviament, l’IVA i els descomptes aplicables.
Seguint l’enllaç «FER LA COMANDA», es conduirà l’Usuari a la passarel·la de pagament seleccionada. Un cop tramitat el pagament correctament, la comanda es tramitarà de manera automàtica, confirmant a la pantalla la informació de la comanda i enviant un correu electrònic a l’Usuari
confirmant l’operació. La factura corresponent a la seva comanda es posarà a disposició de l’usuari. En qualsevol cas, podeu posar-vos en contacte amb la COOPERATIVA per sol·licitar-ne una còpia a través de correu electrònic grusco@grusco.net
Preu dels productes i forma de pagament
Els preus dels productes són els indicats a la descripció que s’adjunta a la fotografia. Tots els preus indicats a la descripció del producte s’expressen en euros (€) i inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA).
S’estableixen com a forma de pagament els mitjans següents:
- Transferència bancària directa.- Feu el pagament directament al nostre compte bancari. Si us plau, utilitzeu la referència de la comanda com a referència de pagament. La vostra comanda no s’enviarà fins que l’import no s’hagi rebut al nostre compte.
- Pagament amb targeta de dèbit o crèdit (VISA, MASTERCARD i AMERICAN EXPRESS) a través d’un TPV virtual.
Per utilitzar la targeta de crèdit a través d’un TPV virtual, el comprador ha d’emplenar un formulari indicant el nom del titular de la targeta, el tipus de targeta, la data de caducitat de la targeta i el codi de seguretat.
La COOPERATIVA no té accés a les dades bancàries vinculades als mitjans de pagament i no coneix ni registra aquestes dades durant l’operació de pagament.
Confirmació de la recepció de l’acceptació
Un cop finalitzat el procés de compra, l’Usuari rebrà, a l’adreça de correu electrònic designada, la factura dels productes adquirits, la forma d’enviament seleccionada, el número de comanda i la data de lliurament. Així mateix, es farà arribar a l’adreça de correu electrònic facilitada per l’Usuari un enllaç permanent a les presents condicions de contractació.
Dret de desistiment.
Els productes alimentaris disposen, en principi, d’un dret de devolució de 14 dies naturals si s’adquireixen a través d’internet. Aquest és el termini habitual per a qualsevol producte comprat en comerços electrònics; tanmateix, en determinats casos la devolució d’un producte alimentari no serà possible, per la qual cosa caldrà acudir a l’article 103 de la Llei General de Consumidors i Usuaris, en concret, les lletres c), d) i e) contenen les excepcions més importants. Així mateix, a la Guia de la Comissió sobre la Directiva de Consum 2011/83 UE, en la qual es basa la vigent Llei General de Consumidors i Usuaris.
Les devolucions de productes es faran sempre a través d’agències de transport.
L’Usuari disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció dels productes per informar de la devolució dels productes, en exercici del seu dret de desistiment, i retornar-los al venedor, enviant un correu electrònic a grusco@grusco.net, i especificant com a assumpte «Desistiment- Devolució». L’Usuari haurà de fer constar el nom i el DNI, la identificació de la comanda i els productes que vol retornar, així com el mitjà de pagament que va utilitzar.
L’Usuari podrà retornar les unitats del producte que no hagin estat tastades i estiguin en perfecte estat (no danyades, embrutades o obertes per l’Usuari), correctament protegides i, preferiblement, en el seu embalatge d’origen. Després de la comprovació per part de la COOPERATIVA del bon estat dels productes, es procedirà al reemborsament de l’import corresponent a les unitats retornades en un termini màxim de 14 dies naturals utilitzant el mateix mitjà de pagament que l’Usuari va utilitzar per a la compra inicial. Aquesta garantia no s’estén a les despeses de transport de la devolució, que aniran a càrrec de l’Usuari.
En tot cas, és responsabilitat del client verificar que la mercaderia hagi estat lliurada en perfecte estat. Rebuts els productes sobre els quals recau el desistiment i verificat el seu correcte estat, la COOPERATIVA retornarà a l’Usuari les sumes abonades en un termini màxim de 14 dies naturals. Els productes que no conservin el seu embalatge original poden patir una depreciació. La COOPERATIVA reemborsarà les sumes abonades per l’Usuari. El cost de la devolució del producte anirà a càrrec de l’Usuari.
Per exercir el dret de desistiment, l’usuari també pot utilitzar el formulari posat a la seva disposició al Lloc Web.
Atenció al client. Reclamacions
La COOPERATIVA posa a disposició de l’Usuari per atendre les seves consultes o reclamacions les dades de contacte següents,
Contacte postal: AGRÍCOLA DEL CAMP SANTA BÀRBARA, SCCL
Passeig Escoles, 71, 43570-Santa Bàrbara, Tarragona, Espanya.
Contacte telefònic: (34) 977718069
Contacte electrònic: grusco@grusco.net
Legislació aplicable i jurisdicció competent
Aquestes Condicions Generals es regiran i s’interpretaran conforme a la legislació espanyola. La COOPERATIVA i l’Usuari acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes Condicions Generals al domicili de l’Usuari.
En cas que l’usuari tingui la consideració de consumidor, com a alternativa a l’ordre jurisdiccional, la COOPERATIVA i l’usuari podran acordar sotmetre la controvèrsia generada al Sistema Arbitral de Consum, tal com disposa el Reial decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum, a través d’aquest enllaç https://www.consumo.gob.es/es/consumo/sistema-arbitral-consumo
La Plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea a què es refereix el Reglament (UE) núm. 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, i l’article 40.5 de la Llei 7/2017, de 2 de novembre, per la qual s’incorpora a l’ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum, a través d’aquest enllaç https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Seguretat i confidencialitat
La COOPERATIVA garanteix la seguretat i la confidencialitat en totes les seves comunicacions amb els seus clients. Totes les operacions de pagament en línia, si s’escau, es realitzen a través d’un servidor segur, basat en l’estàndard SSL, que protegeix les dades davant d’intents de vulneració per part de tercers. La COOPERATIVA garanteix la protecció i la confidencialitat de les dades personals, domiciliàries, de pagament i de qualsevol altre tipus que ens proporcionin els nostres clients, d’acord amb el que disposa la normativa de protecció de dades vigent en cada moment i la política de privacitat publicada al Lloc Web.